Jurídico
Política de Privacidade
O que coletamos, por que coletamos, com quem compartilhamos e por quanto tempo guardamos.
Última atualização: 15 de setembro de 2026
1. Abrangência desta política
Esta Política de Privacidade explica como o IA Self Service, operado pela Aplicativos Inteligentes, coleta, usa, compartilha, protege e descarta dados pessoais.
Ela vale para o site institucional, o painel do estabelecimento, a comanda do garçom, o KDS, o caixa e o app de pedidos usado pelo cliente final.
Para os dados dos consumidores que pedem em um estabelecimento assinante, o estabelecimento é o controlador dos dados e nós atuamos como operador, tratando os dados conforme as instruções dele e o contrato de assinatura.
2. Dados que coletamos
Não coletamos dados sensíveis (saúde, biometria, convicções) e não pedimos documentos de identidade do cliente final para pedir.
Os dados completos de cartão da assinatura são tratados diretamente pelo processador de pagamentos; não os armazenamos.
| Categoria | Exemplos | Origem |
|---|---|---|
| Cadastro do estabelecimento | Nome do negócio, endereço, e-mail, telefone, logo, dados de assinatura | Informados no cadastro |
| Equipe | Nome, e-mail, cargo, permissões e registro de vendas lançadas | Cadastrados pelo estabelecimento |
| Pedido do cliente final | Nome ou apelido, mesa, itens, observações, forma de pagamento, código de identificação | Informados pelo próprio cliente no pedido |
| Entrega | Endereço, ponto de referência, telefone e observações de entrega | Informados pelo cliente no delivery |
| Uso e técnicos | Data e hora de acesso, dispositivo, navegador, identificador anônimo do aparelho, registros de erro | Coletados automaticamente |
| Voz | Transcrição do que foi falado para montar o pedido | Processada pelo navegador do cliente, apenas quando ele ativa o microfone |
3. Para que usamos os dados e com qual base legal
| Finalidade | Base legal |
|---|---|
| Criar a conta, autenticar e manter o serviço funcionando | Execução de contrato |
| Registrar pedidos, enviar para a cozinha e fechar contas | Execução de contrato |
| Cobrar a assinatura e prevenir fraude | Execução de contrato e obrigação legal |
| Enviar avisos operacionais e transacionais por e-mail | Execução de contrato |
| Gerar relatórios e métricas agregadas da plataforma | Legítimo interesse |
| Melhorar estabilidade, segurança e desempenho | Legítimo interesse |
| Comunicações de marketing | Consentimento, revogável a qualquer momento |
| Guardar registros de acesso e dados fiscais pelo prazo legal | Obrigação legal |
4. Com quem compartilhamos
Não vendemos dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas com fornecedores necessários para operar o serviço, com contrato e obrigação de confidencialidade:
- Provedor de banco de dados e autenticação, para armazenar os dados da operação.
- Provedor de hospedagem e entrega de conteúdo, para servir o site e os aplicativos.
- Processador de pagamentos da assinatura, para cobrança recorrente.
- Provedor de envio de e-mails transacionais, para avisos de pedido e conta.
- Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
5. Transferência internacional
Alguns fornecedores mantêm servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência é feita com cláusulas contratuais e garantias de proteção equivalentes às exigidas pela legislação brasileira.
6. Por quanto tempo guardamos
Encerrados os prazos, os dados são apagados ou anonimizados de forma irreversível, mantendo-se apenas estatísticas agregadas sem identificação de pessoas.
| Dado | Prazo |
|---|---|
| Conta e cadastro do estabelecimento | Enquanto a assinatura estiver ativa e por 90 dias após o cancelamento |
| Pedidos, caixa e relatórios | 5 anos, para fins contábeis e de defesa em eventual processo |
| Dados de entrega do cliente final | 12 meses após a entrega |
| Registros de acesso | 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet |
| Transcrição de voz | Não é armazenada após montar o pedido |
7. Segurança da informação
Em caso de incidente de segurança com risco relevante, comunicamos os estabelecimentos afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados nos prazos aplicáveis.
- Conexões criptografadas (HTTPS) em todas as telas e chamadas.
- Senhas armazenadas com hash, nunca em texto puro.
- Isolamento de dados por estabelecimento com políticas de acesso no banco de dados.
- Permissões por cargo, para que cada funcionário veja apenas o que precisa.
- Registro de operações sensíveis, como fechamento de caixa e alteração de permissões.
- Backups periódicos e monitoramento de erros e indisponibilidade.
9. Crianças e adolescentes
A plataforma não é direcionada a menores de 18 anos e não coletamos intencionalmente dados de crianças. Identificado esse tratamento sem a autorização devida, os dados são excluídos.
10. Seus direitos
Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação e revogação de consentimento. O detalhamento de cada direito e o prazo de resposta estão no aviso de LGPD.
11. Contato e encarregado
Pedidos relacionados a dados pessoais: contato@aplicativosinteligentes.com ou WhatsApp (21) 97906-5289. Endereço: Santos, São Paulo.
Se o seu pedido se referir a dados informados a um restaurante específico, podemos encaminhá-lo ao estabelecimento, que é o controlador desses dados.
12. Mudanças nesta política
Alterações relevantes são avisadas por e-mail ou no painel com pelo menos 30 dias de antecedência. A data da última atualização fica sempre no topo desta página.
Veja também os Termos de Uso e o aviso de LGPD. Quer pedir uma cópia ou a exclusão dos seus dados? Acesse Meus dados.